1. 建立良好的良好的溝通基礎
作家凱若所寫的「我在家，我創業」一書裡面有說到，不管是與客戶還是小孩老公溝通，想要有愉快輕鬆的合作氣氛，就得「醜話說前頭」。醜話指的是在開始合作之前，就表明雙方的溝通立場以及界線，這更像是一種君子協定。
比如下班幾點後就不會再回覆訊息、乙方如何可以確保 Delay 不會找不到人、產生設計方向不對時會有哪些應對措施，和客戶在前期先溝通好這些規範，並且雙方都遵守約定，許多不必要的紛爭就會自然消失。模糊的界定在我們的經驗中，都是很容易變成紛爭的起火點。
2. 做好目標時程與專案階段規劃
ES Design 在確認簽訂合作合約以及收取訂金後，皆會提供一份完整的時程規劃表給客戶。你可以使用 Notion APP、Asana 專案管理 工具等等來做規劃。國定假日也得記得放進去，以便讓客戶理解這段時間是假期，是沒有同事在上班的，這這就關乎到前面的第一點，前期做好彼此溝通的基石，以便減少日後的糾紛。即使是個人接案，有做好時程規劃，客戶就不會因為你是 SOHO族，假日還要凹你趕專案。
當然，專案時程都會變是不變的道理，時程表也會依據回覆時間、客戶老闆突然出國、第三方廠商突然不見了，而滾動式調整。我們能在前期就應該要知道結案時間可能是三個月後，這中間我們就要先抓出來有多少可以容錯的天數，並且這些不能只有自己知道，也要讓客戶清楚。
3. 善用視覺輔助工具
溝通過程中除了 Wireframe，Prototype 這些工具之外，要善用的就是網路上找的 Reference 圖片、影片來確認雙方是否理解正確。
難免有時是找不到現成可參考的案例，這時作為設計師的你就可以拿出 天生的 AI 生成工具技巧 手繪技巧透過例如 Miro、Figma 的 Figjam、Meet 的白板，來與客戶邊畫邊溝通。我們自己的經驗有時候直接現場與客戶邊做簡易繪製邊討論，效率會更好，更能減少雙邊因為語言上的誤差！尤其像是 ES 有許多新加坡、香港、美國...客戶等，我們不算英文非常厲害，但我們很懂得如何應用各種工具讓客戶更加理解我們的方向與概念。
另外，現在大多以通訊軟體互動，比起冷冰冰的文字，善用貼圖或 emoji 、顏文字（ES 的 Eason 超老派超愛用 0.0），來表達情緒，也是個拉近距離的好方法。另外我也發現，常說請、麻煩、謝謝最後語尾加個「喔～」或者回覆時說「收！」「感恩的心！」，瞬間變親切100分！
4. 使用簡單易懂的語言與客戶溝通
這最常發生在工程師、或者初出茅廬的設計師身上。工程師會直接引用 if else 等的程式邏輯，白話文翻成中文的描述事情，新興設計師則會喜歡引用一些風格派別、設計工具的別名來描述事情。例如：這款提案為「野獸派」風格的視覺排版，可以提高「品牌既定價值的定義」，這根本聽不懂重點在說什麼吧...
有些客戶非技術出身，在溝通過程中應該要避免太過專業的技術名詞，可以試著用比較白話的方式讓客戶理解，以免在過程中，有些客戶聽不懂也不好意思問，導致溝通斷層。像以上的野獸派，或許我們可以描述為色彩使用較為鮮豔大膽，字體排版體現誇張的手法。
直覺的的描述，並且盡量想辦法讓對方理解的描述，是溝通中非常重要的一環，故弄玄虛只會造成往後自己的麻煩。有時描述第一次看見客戶的反應時，你就能立即理解對方是否是理解狀態，此時可以不用吝嗇的直接詢問，然後保持耐心的嘗試更換另一種說法，久而久之，你就會很容易掌握「使用簡單易懂的語言」技巧了。
5. 定期提供進度更新
定期向客戶回報目前進度狀況，已完成、進行中或是項目有可能會延遲的原因都要事先說明，並且請對方確認回覆。這不僅僅只是讓客戶理解你有在緊追進度，某種程度上也是保護自己的方式。
在我們自己的專案進程中，不管大中小的案子，都是每週固定回報進度的。由於這樣的管理模式，我們幾乎能應付 80% 以上的緊急狀況、突發危機。
6. 意見不合時的表達方式
在溝通過程中，部分少許情況下，難免產生有意見不合的狀況。此時如果有情緒化的字眼產生，將會變成導火點，未來的溝通也會彼此心中萌芽障礙。
「我可能錯了：森林智者的最後一堂人生課」這本書很酷的描述到，在面對任何反對意見時，先對自己提出反對意見的概念，假設自己可能是錯誤的這種預設心理狀態，有時能讓你更宏觀的看見事情全貌，而做出正確的回應。
可以想像成你並不只是接案完成工作，你更多的是在做這個專業服務、提供解決方案，客戶提出是因為沒有共識，而產生不理解的問題，設計思考在許多時候確實就是扮演著解決問題的角色。
7. 雙方有明確的共同目標
在洽談合作之前，對方應該已經能從你網站中理解你的專業能力範圍，他尋找你合作就是有想要與你共同達成什麼樣的目標。在合作開始之前，彼此就應該明確的訂定出共同的目標是哪些，在合作過程中不斷的提醒彼此，我們這麼做是為了達到這個目標。
透過適當的溝通技巧，我們可以提升與客戶的溝通順暢度，建立強大的合作關係，並實現更好的網站設計、視覺設計的成果。通常客戶都是長久維護的，維持良好關係，除了增加介紹案源的機會，也可以在彼此心裡留下好印象！
