ES 專案進行時的溝通流程
在確定每個專案合作後，我們會開始進行風格討論與資料搜集的步驟，不論是網站或是品牌專案。
1. 資料搜集/風格提案
客戶需要提供給我們所有的品牌資產，在收到資料後，我們團隊會內部進行資料搜集與發想過程，在會議上不斷交換點子，從關鍵字發想，結合客戶要傳達的品牌精神，並如何從視覺做整合，我們內部達到共識後，將資料整理成簡報，較抽象的概念我們也會透給可視化的圖像傳達。
2. 共識會議
簡報大致上會分成：競品分析、訪談統整、發展核心、關鍵字、風格提案方向、總結與討論。
每個步驟都確保和客戶的想法是一致的，出發點都是為了品牌傳達與企業精神，而不是純粹為了客戶本身的個人喜好。並在會議過程中，記錄下客戶的反應與回覆。
3.設計提案
在確定客戶決定後的方向後，團隊才會依照客戶的回覆進行設計提案。前提是，達到雙方共識，才進行實際的設計階段。
這樣，就不會有修改了嗎？
當然不可能，世界上沒有不會修改的客戶，但也沒有無法解決的問題。
身為PM 的角色，負責和客戶溝通設計師的想法，每天的日常就是不斷地說服，溝通，協調，理解，接受，整合，討論，就這些步驟反反覆覆的循環。
有時候客戶會再看到設計稿後，很「直覺」的說出「主觀」下的見解，通常是未經大腦思考而直接說出來的感受，當然十之八九不是順耳好聽的，有些客戶會在這時候忘記前面會議上達到的共識，所以常會偏離主題的做一些不是很理智的批判。
這時候該怎麼辦呢？
就是～深呼吸三口氣，😂，理解客戶要說什麼？為什麼會這樣表達？ 再適當的告訴客戶為什麼會這樣設計，設計的出發點是因為前面討論的哪些關鍵字而發想的，並搭配之前的簡報來喚起客戶記憶。
當然，客戶在他們產業的領域上，一定是比我們還要專業。
尊重專業，理性溝通，理解為什麼要修改的原因是什麼
是不是真的從客戶的角度出發是更好的？ 再著手進行修改方向，以及如何調整達到雙方共識。
遇到很主觀的客戶，要如何溝通？
再來是會遇到一種客戶會說：恩，我問問我老闆，我老闆意見應該不少，我們老闆是很有自己想法的。我們老闆是……..巴拉巴拉
在聽到這種話後，我的第一個反應一定是要求：請老闆參與每次的會議，讓老闆在前期規劃就知道為什麼要這樣做，並讓他參與每一個階段，讓老闆知道結果是因為怎樣的過程而來的。
這是目前我們找到最好的解決方式，當然，「老闆」畢竟是管理者，多少會有很「主觀」的個人意見，這時候，通常會拿出更專業的說法讓老闆理解，為什麼不好，為什麼不行？
互相尊重彼此的專業領域，相信沒有什麼是無法溝通的。
在溝通過程中，一定會碰到雙方理解的是完全不同的事情，這時候，擅長運用圖片溝通，明確表達，而不是只說出「感覺」、「概念」、「我覺得」、「我想要」這種很抽象的形容詞。
在每次溝通時，對話紀錄、使用的圖片都一定要留下，因為有時雙方會有失憶的情況，這時候翻閱對話溝通紀錄，絕對是喚起記憶的好方法。
重點筆記：
- 前置作業一定要做足功課，達到雙方共識再進行設計。
- 不要永遠把客戶需求當無理的要求，換位思考並理解原因。
- 互相尊重彼此專業，有時候無謂的堅持沒有意義，反而各退一步會激盪出更好的火花。
- 理性溝通，適時的提醒客戶，共識應該是在主觀表達感受之前。
